**关于该职位**
**运营**
- 通过遵守所有适用的仪容政策，维护卡塔尔航空的专业形象。
- 随时协助乘客，提供最佳服务。
- 协助编写班次报告。
- 在每个班次结束时打印TJQ报告并交叉检查以验证没有出票错误。
- 执行跨职能职责，包括出票、客户呼叫、社交媒体和其他部门职责，按班次负责人、NOS经理或部门主管的指示在运营需要时进行。
- 及时准确地更新所有数据库、日志表等管理报告、仪表板和分析。
- 按部门主管的指示执行与其职位相关的其他部门职责。
- 确保所有中断活动如客户沟通、CM到CM转移、重新路由；服务恢复等在规定时间内完成。
- 通过与外站沟通实施流程并获取客户反馈以改进流程，确保服务质量标准得到维护。
- 与受影响的客户沟通，在ALTEA系统中重新路由并将客户从一个航班转移到另一个航班（CM到CM转移）。根据商业团队的处理意见，确保未连接的客户被重新路由或在下一个可用航班上得到保护。
- 以最高的礼貌和专业精神处理受影响客户的问题、投诉和询问，通过提供解决方案和/或替代方案解决客户问题，实现首次呼叫解决。
- 与网络机场和所有利益相关者沟通，以确保服务交付的一致性。遵循QR程序，专业地管理大量入站和出站的中断呼叫，以满足卡塔尔航空客户的需求。
- 记录所有投诉，升级至直接上级以采取必要行动，并通过向客户关怀团队提供反馈，以满意的回应关闭投诉。
- 通知受影响乘客航班行程的变更、取消或新的确认航班预订。
- 确保与内部NOS团队的持续沟通，以确保顺利运营。
- 定期更新并维护所有受影响乘客的准确详细记录/状态报告，主动升级遇到的问题或挑战。
**成为非凡故事的一部分**
你的技能。你的想象力。你的雄心。在这里，你的潜力和影响力没有界限。你会发现无限的机会来成长并应对最大的、最有回报的挑战，这将提升你的技能和经验。你有机会成为我们未来的一部分，并在成为国际社区的一员的同时，建立你想要的生活。我们的最佳状态在这里，并且还会更好。对我们来说，不可能只是一个挑战。
加入我们，勇敢实现前所未有的成就。
**资格**：
**无学位**：
- 4级：高中学历，至少2年相关工作经验
**或**
**有学位**：
- 4级：学士学位或同等学历，至少1年相关工作经验
优先条件
- 任何IATA/航空公司资格。IATA或航空公司基础票价和定价课程。
- 旅游学位
- 卡塔尔航空内部计算机预订和出票（例如Amadeus）。
- 服务行业的客户面对面角色。
- 以前的角色可能包括：客户服务代理、呼叫中心代理或接待员。
- 在豪华环境中工作经验，如国内/国际航空公司或五星级酒店。
- 具有轮班工作经验。
**关于卡塔尔航空集团**
我们的故事始于四架飞机。今天，我们在12个不同的业务中提供卓越服务，汇聚成一个整体。我们快速成长，打破记录并设立趋势，其他人纷纷效仿。我们不因害怕失败而放慢脚步。相反，我们敢于实现前所未有的成就。因此，无论您是在为我们的客户创造独特体验，还是在幕后进行创新，每个人都为我们的骄傲故事做出了贡献。这是一个壮观增长和决心的故事。
现在是时候将您的最佳想法和激情带到一个您的雄心将无界限的地方，并成为一个真正全球化社区的一部分。
