工作目的
专注于系统问题、配置更新和增强的日常支持，同时与利益相关者合作，将需求转化为有效的解决方案。提供用户培训，确保与SuccessFactors最佳实践保持一致，并支持完整准确的业务流程。对SuccessFactors招聘和入职的专业知识是必不可少的，同时具备SAP HCM薪资、时间管理和集成点的额外知识将被视为有利。
关键责任领域
事件管理：
- 主要负责管理和解决与SuccessFactors模块相关的事件，确保对人力资源运营的干扰最小化。
- 接收、评估和优先处理所有SuccessFactors模块的事件工单。
- 为与SAP薪资和时间管理相关的事件提供功能支持。
- 调查和诊断终端用户报告的技术问题、功能差异和数据相关问题。
- 开发和实施有效的解决方案，以高效解决事件，确保系统停机时间最小化。
- 确保遵守既定的服务水平协议（SLA），以及时解决事件。
业务流程改进：
- 支持和优化SuccessFactors模块，以增强业务功能和整体系统性能，同时保持高水平的客户满意度。
- 配置和定制相关业务领域，以确保系统行为符合定义的业务需求和限制。
- 准备全面的测试脚本并执行测试活动，包括单元测试、系统集成测试、性能测试、用户验收测试、回归测试以及任何客户特定的测试程序。
- 为技术团队提供详细的功能规范，以满足定制开发需求。
文档：
- 记录配置设置并准备清晰、详细的指南，以便其他顾问能够准确高效地进行未来的修改或修复。
角色责任
人力资源专业知识：
- 能够获得与工作相关的最新软技能和技术技能。
交付：
- 执行计划活动，以根据交付时间表达到运营和开发目标。
- 有效利用资源在高效的成本和时间内实现目标。
- 提供定期报告，详细说明计划任务的偏差和执行情况。
问题解决：
- 解决出现的任何相关问题，并升级任何复杂的操作问题。
质量：
- 确保质量要求，以开发有效的质量控制和流程，包括产品或流程或相关活动的规范。
业务流程改进：
- 协调定义明确的书面系统、政策、程序，并尽可能寻求自动化机会。
合规：
- 遵守相关政策和程序及工作指令。
健康、安全和环境：
- 确保在定义的工作活动区域内遵守相关的安全、质量和环境管理程序和控制，以保证安全、法规合规和高质量产品/服务的交付。
学历要求
信息管理科学与系统或任何相关领域的学士学位
工作经验
6到10年
技术/功能能力
HRIS系统
应用知识
系统测试
