描述
Upwind 是一款新一代云安全平台，利用运行时上下文识别和优先处理关键风险，提供精确的洞察力和高效的云安全管理。与传统工具不同，Upwind 主动使用运行时数据进行风险优先级排序和态势洞察，确保团队专注于真正重要的事项。凭借行业领先的效率和 eBPF 驱动的传感器，Upwind 提供全面的功能，包括无代理的云态势发现、实时威胁保护和集成的 API 安全。从错误配置到恶意软件防御，Upwind 确保端到端、具有成本效益的云基础设施保护。在 Upwind，您将有机会发挥创造力，探索新想法，并利用您的技能对我们的增长产生有意义的影响。
我们正在寻找一位高技能的技术支持工程师，负责解决复杂技术问题，确保卓越的客户满意度，并提供战略解决方案。您将在记录解决方案、升级关键案例以及利用您的云专业知识提供无与伦比的支持和与客户建立牢固、持久的关系方面发挥关键作用。
职责
• 通过 Slack、聊天或电子邮件提供准确及时的支持，以排除和解决客户问题。
• 诊断和解决技术问题，在需要时将复杂问题升级到研发或产品部门。
• 建立牢固的关系，教育客户了解产品功能，并保持专业、支持的语气。
• 创建和更新支持文档，同时在支持系统中记录所有互动。
• 通过持续培训提高技能，以保持技术卓越并提供顶级支持。
要求
• 1-3 年类似职位的经验，如技术支持、技术客户经理或升级工程师（不包括内部 IT 支持角色）- 必须
• 英语流利（书面和口语）。
• MySQL 经验 - 必须
• 工程/网络安全学士学位或同等学历
• 具有云技术、容器化（Docker）、网络、Linux 和 Kubernetes 的经验 - 必须
• 具有 OpenSearch、Grafana 和各种分析工具的经验，用于故障排除 - 必须
• 具有网络安全经验，重点是云环境。
• 能够适应和学习，能够单独工作或在团队环境中有效工作。
