关于我们
在Siena，我们正在通过世界上第一个自主AI客户服务代理来改变客户服务行业。我们是一家远程优先的初创公司，热衷于使机器能够进行愉快和富有共情力的对话。Siena是第一个这样的产品，旨在从一个平台上即可与客户在各个渠道进行互动。
如果你对人工智能和人机交流的交叉领域感到兴奋，并且想成为一个推动创新并产生真正影响的团队的一部分，那么加入我们，一起推动人工智能和客户体验的界限。
我们的一些价值观
• 以客户为先：我们不仅仅是解决问题或达成交易。我们致力于深入了解我们的客户，以至于我们能够预测他们的需求并让他们惊喜。
• 直言不讳：对我们来说，沟通不仅仅是一个打勾的事项，它是我们的操作系统。我们说我们的意思，做我们说的事情，没有隐藏的动机或掩饰。
• 提问与颠覆：我们做以前从未做过的事情，不是为了与众不同，而是为了做得更好。
• 行动有决心：我们不等待许可或完美的条件。我们评估情况，做出最佳决策，然后去做。
• 提升标准：我们不只是达到标准，我们力争设置标准。
• 快速而无畏：我们行动迅速但深思熟虑，将错误和失败视为跳板而不是挫折。
• 出于好奇心驱动，以成长为动力：我们提出其他人没有提出的问题，深入探究，并因此变得更好。
• 合作胜于个人：我们重视合作胜过个人成就。当我们一起工作时，我们无往不利。我们不只是同事；我们是共同创造者。
职位描述：
作为Siena的首批客户成功经理之一，您将以以客户为中心的方法通过强大的账户管理、沟通、实验和流程构建来推动成功。您将成为设计和执行实施流程以确保我们的客户成功的负责人。
您将要做的事情：
• 负责新客户的入职和实施流程。
• 不断改进入职流程，缩短价值实现的时间。
• 为我们的客户提供持续的战略和指导。
• 通过发现自动化和选择性客户参与的新机会，持续帮助品牌超越他们的AI自动化目标。
• 创建流程和手册以建立客户成功功能。
• 教育我们的客户-运行战略会议、研讨会和网络研讨会，展示新功能和策略。
• 积极为内部和外部知识库做出贡献。
• 作为客户的代言人，收集反馈、产品请求，并揭示新的痛点以解决。将反馈传达给产品团队。
• 通过我们的私人Slack社区与客户互动。
如果您具备以下条件，请加入我们的团队：
• 在客户成功经理或账户管理角色中拥有3年以上的成功设置客户的经验。
• 对建立客户关系有真正的热爱，并对客户面对面互动的实践方法充满信心：您在运行入职、启用会议和提供专业指导时能够发光。
• 您在管理对业务目标产生重大影响的客户成功项目方面具有经验。
• 您具备知识管理背景，主要关注创建、组织和维护丰富内容的知识库。
• 在与高度复杂的技术产品合作方面有经验。
• 您对快节奏的初创环境感到舒适，在这种环境中需要扮演多重角色。
• 具备出色的书面和口头沟通能力。
• 自发性高，具有高度主动性和“可以做到”的态度。
更进一步给我们留下深刻印象：
• 展示您的解决问题、谈判和决策能力。
• 通过培训和知识共享会议帮助其他客户成功经理取得成功。
• 您对电子商务领域非常熟悉。
• 您熟悉传统聊天机器人解决方案，但也接受会话式人工智能的革命。
福利
🏠 从任何地方工作的灵活性。即使只是在舒适的床上（因为坦白说，谁不喜欢在家工作的情况？）
🌞 灵活的工作时间。因为谁说你不能按自己的方式安排自己的一天？
💸 有竞争力的薪资和股票期权。我们提供非常有竞争力的薪资和股权，因为我们是共同建设这个公司。
🌴 无限制的带薪休假。有无限带薪休假和每年至少15天的休假时间，您将有充足的时间来探索世界（或只是您的沙发）。
📖 成长津贴。每年预算继续学习和拓宽视野。这就像是得到加薪而不必要求。我们投资于您，以便您可以继续投资于自己。
在Siena，我们不仅仅寻找能胜任工作的人。我们寻找的是那些想要突破界限、创造未来和重塑行业的人。如果您是这样的人，我们期待您的申请。
Siena提供平等的就业机会，对所有员工和申请人都不以种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、残疾、遗传信息、性取向、性别认同或性别表达为由进行歧视。我们致力于拥有一个多元包容的员工队伍，欢迎来自各种背景、经验、观点和能力的人。 
洛杉矶