概述
职位描述：技术主管
角色目的：领导和管理整体客户和账户特定的技术平台，以实现高效的服务交付。
职位概述：账户技术主管管理整体客户和账户特定的技术平台，以实现高效的服务交付。作为IT与JLL账户管理团队之间的联络人，技术主管确保IT和业务战略的对齐和整合。他们将与账户领导合作，通过保持对支持账户房地产和设施相关技术目标和关键绩效指标的JLL技术的深入了解，定义和实施IT战略，包括对平台CMMS的监督。此外，主管将开发、沟通并管理账户技术路线图的实施。
职责
• 关系管理
• 作为服务线的主要联络点
• 开发和管理与客户和关键服务线技术利益相关者的关系
• 保持对账户服务交付流程和相关业务功能的深入了解
• 与服务线合作，帮助导航IT管理和流程
• 与IT账户经理合作，了解技术在其他客户账户上的使用情况、最佳实践、机会
• 业务分析
• 创建服务线的初步项目提案、项目章程和工作说明书
• 记录业务需求并识别适当的技术解决方案
• 定义和记录业务和功能需求，并协助定义技术需求
• 协助业务部门确定数据管理和知识管理战略和流程
• 开发并签署详细的交付工作范围文件，并管理对该文件的期望
• 确保所有拟议的技术解决方案符合JLL和客户的信息安全要求
• 项目管理
• 管理业务部门的IT项目
• 与账户领导合作，确定客户业务需求并起草技术解决方案，并领导实施
• 与IT产品经理合作，确保账户和客户的特定需求成为长期产品路线图和战略的一部分
• 参与业务主导的变更管理流程
• 作为区域内技术交付的升级点，与内部和客户利益相关者合作，确保成功的技术实施
• 技能
• 需要强大的商业头脑来处理业务和技术战略及目标
• 能够无缝地作为跨职能、多地点和多文化团队的一部分工作
• 展示出与关键利益相关者建立关系的能力，具有强大的谈判技巧，并能够通过影响力协调变革
• 致力于超越客户的期望，通过正确的解决方案确保交付的卓越性
• 快速识别需求并确定最高优先级——专注于最高影响和最大增值的活动
• 在向各种观众展示时表现出自信——能够快速思考，善于倾听他人，并了解如何调整方法以在客户和其他关键影响者面前取得成功
• 具备解决复杂和模糊问题的优秀技能
• 在业务咨询方面有经验，展示出帮助业务或客户实现技术解决方案的利益/价值的能力
• 经验
• 在区域或全球层面具有显著的技术解决方案/服务管理和交付的专业经验
• 在复杂组织中开发和交付技术解决方案方面具有公认的能力和成功，最好是在面向外部客户和客户管理角色中
• 资格
• 计算机科学、信息系统、工商管理或同等学历的学士学位
