您的角色
- 推动端到端全渠道和人工智能驱动的客户体验解决方案的设计和交付。
- 领导创新路线图，整合智能自动化、分析和新兴技术，以提升客户参与度。
- 构建无缝的客户旅程，覆盖语音、聊天、电子邮件、移动和社交渠道，提供一致、个性化的体验。
- 监督从概念到部署的解决方案开发，嵌入敏捷和DevOps实践，以实现更快、更具可扩展性的交付。
- 通过预测分析、会话式人工智能和工作流优化倡议，推动人工智能和自动化的采用。
- 与跨职能团队和合作伙伴合作，共同创造创新的、以业务为驱动的技术解决方案。
- 领导、指导并培养一支高绩效的解决方案架构师和分析师团队，促进创造力和持续改进。
在此角色中取得成功
- 计算机科学、工程或相关领域的学士学位；优先考虑硕士学位。
- 在解决方案设计、联络中心技术或数字化转型方面有10年以上经验，其中包括5年以上的领导或架构角色。
- 在BPO/CXM环境中成功交付全渠道和人工智能驱动的解决方案。
- 拥有Genesys、Avaya、NICE、Amazon Connect或Twilio Flex等领先联络中心平台的实践经验。
- 深刻理解全渠道旅程设计、CRM集成和智能自动化。
- 在人工智能驱动的客户参与（聊天机器人、分析、预测路由）方面有经验。
- 精通云解决方案、API和敏捷/DevOps交付。
- 具有远见的领导者，能够激发创新和协作。
- 自信的沟通者，能够在业务和技术团队之间建立联系。
- 热衷于通过智能、可扩展的解决方案转变客户体验。
